Refund policy

📦 Politique de retour et de remboursement (GRIND-RX)

Chez GRIND-RX, nous visons une satisfaction à 100 %. Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Vous pouvez alors la retourner sous réserve des conditions ci-dessous.

🕒 Délais de retour

Droit légal de rétractation – 14 jours

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans avoir à en indiquer le motif. Après l’annulation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Garantie de satisfaction GRIND-RX – 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie de satisfaction supplémentaire de 30 jours. Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine.

📦 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, le produit doit :

être non ouvert ;
être non utilisé ;
se trouver dans son emballage d’origine intact ;
être retourné avec indication du numéro de commande.

🚫 Attention

Pour les compléments alimentaires scellés, les produits dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de santé.

🚚 Frais de retour

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.

Le produit est défectueux ou endommagé, ou nous avons livré un produit incorrect ? Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@grind-rx.nl. Dans ce cas, nous trouverons une solution appropriée et prendrons en charge les éventuels frais de retour.

💰 Remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

En cas de retour complet, nous rembourserons également les frais d’expédition standard de la livraison initiale.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré.

❗ Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits ouverts ou les produits dont le sceau a été brisé ;
les produits utilisés, endommagés ou incomplets ;
les produits personnalisés ou les produits vendus comme étant en « vente finale » ;
les cartes-cadeaux.